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吉林省工商行政管理局

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有獎銷售未明示 侵害公民知情權

來源:吉林省消費者協會     更新時間:2019-03-22 14:08:54


 案情簡介

2018年9月末,梅河口消協接到消費者張先生投訴,反映在梅河口市鐵峰名酒商行看到一種品牌白酒在開展有獎銷售活動,宣傳一等獎:“蘋果手機一部(4890元)”,于是購買了6瓶,每瓶48元共計864元。回家立即開始刮獎,結果什么獎項也沒中。在仔細查看白酒包裝盒上粘貼的有獎銷售刮獎區時,發現刮獎區印有“兌獎說明、兌獎地點、獎項設置”三項內容,但未明示“中獎概率”,消費者張先生感覺不妥,認為商家侵犯了消費者的知情權。于是,向梅河口市消協進行了投訴。

處理過程及結果

消協工作人員在接到投訴后,仔細查看白酒包裝盒上粘貼的宣傳內容,發現印有“刮獎區”字樣,內容有“兌獎說明、兌獎地點、獎項設置” 三項,確實未明示“中獎概率”。經查,供貨商承認開展了有獎銷售活動,也承認白酒盒上的有獎銷售活動宣傳內容是公司粘貼的,但是,對于需要將“中獎概率”明示的規定不清楚,并且認為“中獎概率”沒有計算過,也不需要告知消費者。最終,工作人員調解,商家認識到錯誤所在,同意按照給予白酒貨款3倍賠償。

案例評析

根據國家工商總局1993年12月24日發布施行的《關于禁止有獎銷售活動中不正當競爭行為的若干規定》第六條明確規定:“經營者舉辦有獎銷售,應當向購買者明示其所設獎的種類、中獎概率、獎金金額或者獎品種類、兌獎時間、方式等事項。屬于非現場即時開獎的抽獎式有獎銷售,告知事項還應當包括開獎的時間、地點、方式和通知中獎者的時間、方式。經營者對已經向公眾明示的前款事項不得變更。在銷售現場即時開獎的有獎銷售活動,對超過五百元以上獎的兌獎情況,經營者應當隨時向購買者明示。”所以,本案中,經營者未向消費者明示“中獎概率”侵犯了消費者的知情權。 

消費提示

近年來,一些不法經營者利用人們“好運氣占便宜”等消費心理,采取各種方式坑害消費者。消協提示消費者:在面對各種“有獎銷售”時,一定要理性面對,冷靜對待,認真分析,避免沖動。參加有獎銷售活動時,要多留意活動細則,尤其要謹防那些借 “有獎銷售 ”推銷假冒偽劣產品的情況,一旦發現商家弄虛作假、欺騙消費者,應及時向相關部門投訴。同時,消協希望經營者舉辦促銷活動應講誠信,要實實在在讓利。


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