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“共享單車”退費難 消協約談幫維權

來源:吉林省消費者協會     更新時間:2019-03-22 13:43:02


 案情簡介

2018年5月初,延吉市消協陸續接到百余起消費者投訴,反映延邊承遠自行車有限公司的共享單車無法退還押金,客服聯系不暢。

處理過程及結果

接到投訴后,消協領導高度重視,組織工作人員開展調查工作。通過多方調查和了解,在5月16日,延吉市消協對延邊承遠自行車有限公司進行了約談,就延邊承遠自行車有限公司就企業注冊登記,公司概況,共享單車運行模式,消費糾紛,押金計費等情況進行溝通交流。經查每輛共享單車押金為199元,消費者在繳納押金后可以使用共享單車。目前,由于公司更換了業主及工作人員,且工作人員對平臺操作不熟練,因此,該公司不能及時退還消費者所付押金。在約談會上,消協針對消費者反映“押金無法退還,客服聯系不暢”等問題與承遠自行車有限公司進行溝通研究并提出解決方案,要求該公司簽訂了退押金保證書,共為消費者挽回經濟損失10余萬元。本次共享單車退押金群體性投訴得到了圓滿解決。 

案例評析

這是一起典型的群體性投訴案例,根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條規定:“ 經營者向消費者提供商品或者服務,應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務,但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。經營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德,誠信經營,保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易。”本案中,共享單車企業對于收取押金不及時退還,沒有按照與消費者約定履行義務。延吉市消協在處理該問題過程中,為其他消協組織處理不按約定提供商品或者服務,挪用資金,卷款潛逃等問題提供一個有效的借鑒經驗。

消費提示

近期,共享單車被大規模投放于各地城市,在市民暢享單車在“解決城市最后一公里”所帶來便捷的同時,也催生出諸多安全隱患,小到財產受損,大到傷人傷己,甚至危及生命安全。為降低使用風險,更安全地使用共享單車出行,消協提示廣大消費者:一、認清服務平臺,通過正規渠道下載軟件;二、辨識車輛鎖碼,保障掃碼安全;三、檢查車輛狀況,確保使用安全; 四、遵守交通法規,正確騎乘單車。 五、看清計費里程,據實支付費用;六、掌握退費途徑,維護自身權益 。

此外,共享單車企業應盡可能采取免收取押金的方式提供自行車租賃服務,方便消費者投訴咨詢,快速回應消費者訴求并確保消費者個人信息安全。


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