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手扶電梯“咬”褲子 安全問題無小事

來源:吉林省消費者協會     更新時間:2019-03-21 14:04:56


 【案情描述】

2018年10月6日,松原市消協接到消費者鮑女士的投訴電話,鮑女士稱在松原江北衣世界商場購物,下樓時手扶電梯出現故障,把自己的褲子絞在里面,經過多人幫忙自己才脫離危險,鮑女士稱如果當時沒有大家的幫助自己肯定會受傷,現在自己受到了嚴重的驚嚇,褲子也壞了,商家態度卻很惡劣既不道歉也不賠償褲子,希望消協幫助調解。

【處理過程及結果】

接到投訴后工作人員立即前往該商場,找到了商家負責人,商家負責人表示對于當時發生的意外深表歉意,以后也一定會加強對手扶電梯的維修與保養。經調解,商家愿意賠付鮑女士兩條褲子,鮑女士對于商家的道歉與賠償表示滿意,并對工作人員表示感謝。 

【案例評析】

根據《消費者權益保護法》第七條規定“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務,符合保障人身、財產安全的要求。”第十八條規定“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務,應當向消費者作出真實的說明和明確的警示,并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者,應當對消費者盡到安全保障義務。”本案中,商場沒有加強對手扶電梯的維修與保養,沒有盡到安保義務,導致電梯故障,損壞消費者褲子并對消費者造成驚嚇,應當賠償消費者損失。 

【消費提示】

為了引導消費者正確安全乘坐電梯,消協提醒消費者:乘坐手扶電梯時,消費者要注意乘坐方法,防止在自動扶梯運行過程中被旁邊的障礙物碰傷;不得讓小孩和老人單獨乘坐,也禁止攜帶童車乘梯。當遇到危險時,消費者要掌握自救方法:乘坐扶梯時,當遭遇意外事故,或者發現他人遭到意外,要迅速按下緊急停止按鈕。一旦出現擁擠,前方有人不慎摔倒,應該馬上停下腳步,同時大聲呼救,請靠近扶梯急停按鈕的乘客按下按鈕,告知后面的人不要向前靠近。此外,商場要注意經常檢查定期維修電梯,還要注重向消費者普及電梯安全知識。

 

 


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